




FAQ
Le casque Luciola® est-il "Satisfait ou remboursé" ?
Oui, vous avez 30 jours après réception du colis pour nous retourner l’appareil, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour (colis avec accusé de réception) sont à votre charge. Une fois l’appareil reçu, vous serez intégralement remboursé.
Que se passe-t-il si j’ai un problème technique ?
Le casque Luciola® est conçu pour être durable et vous accompagner pendant de nombreuses années. En cas de problème dans les deux premières années, la garantie couvre les pièces et la main d'œuvre. Au-delà ou en cas de mauvaise manipulation, notre service client reste à votre disposition pour toute demande de réparation.
Puis-je utiliser le même appareil pour plusieurspersonnes (conjoint, enfant) ?
Oui, le casque peut être utilisé par plusieurs personnes souhaitant améliorer leur bien-être cérébral, à condition qu’elles aient un profil similaire.
- Par exemple, un casque conçu pour un enfant peut être utilisé par un autre enfant ayant une pigmentation de peau semblable.
- De même, un casque adulte peut être partagé entre adultes présentant des caractéristiques similaires (âge, sexe, pigmentation de la peau).
Cependant, notez qu’il existe une exception pour les hommes et les femmes âgés : leurs besoins en puissance diffèrent.
Si vous avez des doutes, notre service client est disponible pour vous guider et répondre à vos questions.